Гарантия на изделия

Гарантийный срок на изделия нашего производства составляет 12 месяцев (и 5 лет для многокамерных безгелевых стеклопакетов ЩИТ). Срок гарантии отсчитывается с момента перехода права собственности на заказанные изделия от компании ФОТОТЕХ к Заказчику.

Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание, следует соблюдать Правила эксплуатации, обслуживания, транспортировки, хранения и монтажа, описанные в Паспорте изделия и Договоре.

Правила эксплуатации

Ниже мы даем наиболее важные условия эксплуатации, необходимые для сохранения гарантии.

• Следовать маркировке ориентации верх/низ и/или внутренняя/наружная сторона, нанесенной на стекло.
• Не допускать нарушения целостности кромки светопрозрачного заполнения.
• Мыть изделия только мягкими материалами без применения абразивов – моющих порошков и паст, металлических щеток и других твердых предметов.
• При проведении сварочных, штукатурных и других видов строительных работ изделие необходимо защитить от попадания искр, строительного раствора и других агрессивных воздействий. Для этого изделие нужно плотно обернуть пленкой, позаботившись о полном укрытии всех элементов.

Особенности условий эксплуатации некоторых изделий

В виду конструктивных и технологических особенностей некоторые изделия производства компании ФОТОТЕХ требуют соблюдения дополнительных условий эксплуатации.

Противопожарные двери

В процессе эксплуатации необходимо смазывать оси петель и трущиеся поверхности запирающих устройств не реже двух раз в год или чаще по мере необходимости.

Важно! Если дверь установлена во внешнем уличном контуре, категорически запрещается фиксировать створку в открытом положении на срок более 15 минут. Это требование связано со срабатыванием противопожарного геля при длительном воздействии прямого солнечного света на внутреннюю сторону стеклопакета.

Гелезаливные стекла и стеклопакеты ЩИТ

• Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
• Необходимо исключить возможность попадания прямых солнечных лучей (для стекла, предназначенного для установки внутри помещения).
• Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +40 °С и до -30 °С для стекла ЩИТ и от +50 °С и до -35 °С для стеклопакетов ЩИТ.
• Не допускается контакт герметизирующего слоя стеклопакета с влагой внутри рамы конструкции, в которую он установлен, из-за скопления конденсата, плохого прилегания уплотнительной резины, загрязнения дренажных отверстий и т.п.
• Нельзя допускать нарушения торцевого герметизирующего слоя.

Смарт-стекло

• Не допускается попадание на поверхность горячих потоков из тепловых пушек, электровентиляторов и прочих обогревающих устройств.
• Диапазон температур хранения, транспортировки и эксплуатации необходимо выдерживать в пределах от +35 °С до -20 °С.

Правила транспортировки и хранения

Транспортировка и хранение продукции должны осуществляться таким образом, чтобы избежать повреждения изделия. Подробнее о транспортировке и хранении можно узнать здесь

Момент наступления гарантии

Гарантия наступает в момент перехода права собственности на изделие к Заказчику, а именно:

• для изделий, заказанных без монтажа:
  - при самовывозе – подписание формы ТОРГ-12;
  - при доставке перевозчиком - дата передачи изделий первому перевозчику, указанному в транспортных документах;
• для изделий, заказанных с монтажом – подписание передаточных документов при приемке изделий и актов формы КС-2 и КС-3 при приемке выполненных работ.

Важно! Перед подписанием вышеуказанных документов необходимо проверить соответствие поставки сопроводительным документам, а также количество и качество изделий. Самостоятельный монтаж должен производиться силами специализированной бригады, имеющей допуск (лицензию) на проведение данного вида работ, и в соответствии с Инструкциями к монтажу, изложенными в Договоре и Паспорте изделий.

Для выявления скрытых недостатков предусмотрен срок 5 суток. О выявленных дефектах следует письменно уведомить компанию ФОТОТЕХ путем направления извещения для последующего составления акта.

Как выполняются гарантийные обязательства

В течение всего гарантийного срока компания ФОТОТЕХ берет на себя обязательства по замене и ремонту некачественных изделий, если дефекты не были вызваны несоблюдением правил эксплуатации. При обнаружении недостатков Заказчику необходимо оформить Рекламационный акт.

В рекламации указываются: номер и дата Договора; перечень повреждений изделия; предварительные причины их образования.

К рекламации следует приложить фотографии и направить заказным письмом в адрес компании ФОТОТЕХ, а также продублировать по электронной почте.

Компания ФОТОТЕХ может принять решение о выезде своего специалиста на объект для осмотра дефекта или рассмотреть рекламацию по имеющимся документам.

Когда не действует гарантия

Гарантия не действует в следующих случаях:

• неосторожное обращение с изделиями, приведшее к его механическому повреждению;
• нарушение требований по эксплуатации, транспортировке, хранению указанных в Договоре и Паспорте изделий;
• нарушением Заказчиком сроков оплаты, указанных в Договоре;
• вмешательство в конструктивные элементы Изделий (их изменение, регулирование и пр.).